Freshdesk

Ứng dụng di động Freshdesk: Giải pháp tất cả trong một của bạn để hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi một cách vượt trội. Giải phóng bản thân khỏi bàn làm việc và khiến khách hàng của bạn hài lòng với ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến hàng đầu của Freshworks Inc., cung cấp hỗ trợ liền mạch qua email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên các vấn đề khẩn cấp, phân công đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu và nhận thông báo đẩy ngay lập tức. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi.

Các tính năng chính của ứng dụng:

• Trang tổng quan nhanh chóng: Xem lại nhanh bộ phận trợ giúp của bạn bằng cách truy cập tất cả các yêu cầu được chỉ định. Điều này cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả các yêu cầu và vấn đề của khách hàng.

• Xử lý yêu cầu được ưu tiên: Ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp bằng cách sử dụng bộ lọc trước khi phản hồi, đảm bảo quản lý hiệu quả các mối quan tâm có mức độ ưu tiên cao.

• Quản lý hỗ trợ hợp lý: Quản lý hiệu quả hệ thống hỗ trợ của bạn bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và sửa đổi trạng thái yêu cầu. Điều này giúp duy trì sự giám sát rõ ràng các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo quy trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.

• Tự động hóa một chạm: Đơn giản hóa các công việc thường ngày bằng quy trình làm việc tự động chỉ bằng một cú nhấp chuột, cho phép phản hồi nhanh chóng và dễ dàng các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian quý báu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

• Quản lý yêu cầu hiệu quả: Xóa yêu cầu và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì bộ phận trợ giúp sạch sẽ và ưu tiên các vấn đề thực sự của khách hàng.

• Theo dõi thời gian chính xác: Ghi lại thời gian dành cho mỗi yêu cầu để theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ khách hàng. Điều này hỗ trợ việc phân tích năng suất của tổng đài viên và tối ưu hóa thời gian phản hồi.

Tóm lại:

Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp bộ tính năng toàn diện để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mọi lúc, mọi nơi. Khả năng quản lý yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, ưu tiên yêu cầu, hợp lý hóa hành động, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách sử dụng ứng dụng Freshdesk, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể quy trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.