Freshdesk

L'application mobile Freshdesk : votre solution tout-en-un pour un support client de qualité supérieure en déplacement. Libérez-vous de votre bureau et contentez vos clients avec l'application Freshdesk Android. Gérez sans effort les demandes des clients sur plusieurs canaux, en répondant directement depuis votre téléphone. Freshdesk, le principal logiciel d'assistance client en ligne de Freshworks Inc., fournit une assistance transparente par e-mail, téléphone, chat, Facebook, Twitter et votre site Web. Accédez à tous les tickets, hiérarchisez les problèmes urgents, affectez des agents, mettez à jour les statuts des tickets, automatisez les tâches de routine en un seul clic, supprimez les tickets, bloquez le spam, suivez le temps passé sur chaque ticket et recevez des notifications push instantanées. Téléchargez maintenant et offrez un service client exceptionnel à tout moment et en tout lieu.

Principales fonctionnalités de l'application :

• Tableau de bord en un coup d'œil : Examinez rapidement votre service d'assistance en accédant à tous les tickets attribués. Cela fournit une vue complète de toutes les demandes et problèmes des clients.

• Traitement prioritaire des tickets : Hiérarchisez les tickets urgents à l'aide de filtres avant de répondre, garantissant ainsi une gestion efficace des problèmes hautement prioritaires.

• Gestion simplifiée du support : Gérez efficacement votre système de support en définissant des priorités, en affectant des agents et en modifiant les statuts des tickets. Cela permet de maintenir une surveillance claire des demandes des clients et de garantir des flux de travail d'assistance fluides.

• Automatisation à une touche : Simplifiez les tâches de routine avec des flux de travail automatisés en un clic, permettant des réponses rapides et sans effort aux demandes des clients. Cela permet de gagner un temps précieux et d'améliorer la satisfaction des clients.

• Gestion efficace des tickets : Supprimez les tickets et bloquez le spam directement depuis votre téléphone, en maintenant un service d'assistance propre et en donnant la priorité aux véritables problèmes des clients.

• Suivi précis du temps : Enregistrez le temps passé sur chaque ticket pour un suivi et une gestion précis des efforts de support client. Cela aide à analyser la productivité des agents et à optimiser les temps de réponse.

En conclusion :

L'application Freshdesk Android offre une suite complète de fonctionnalités pour fournir un service client exceptionnel en déplacement. Sa capacité à gérer les demandes provenant de divers canaux, à hiérarchiser les tickets, à rationaliser les actions, à gérer efficacement le support et à suivre le temps passé sur chaque ticket garantit un support client rapide et efficace. En utilisant l'application Freshdesk, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs processus de support client et cultiver des niveaux élevés de satisfaction client.