Freshdesk

Die Freshdesk mobile App: Ihre Komplettlösung für erstklassigen Kundensupport unterwegs. Befreien Sie sich von Ihrem Schreibtisch und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit der Freshdesk Android-Anwendung zufrieden sind. Verwalten Sie Kundenanfragen mühelos über mehrere Kanäle hinweg und antworten Sie direkt von Ihrem Telefon aus. Freshdesk, die führende Online-Kundensupport-Software von Freshworks Inc., bietet nahtlosen Support per E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Twitter und Ihrer Website. Greifen Sie auf alle Tickets zu, priorisieren Sie dringende Probleme, weisen Sie Agenten zu, aktualisieren Sie den Ticketstatus, automatisieren Sie Routineaufgaben mit einem einzigen Klick, löschen Sie Tickets, blockieren Sie Spam, verfolgen Sie die für jedes Ticket aufgewendete Zeit und erhalten Sie sofortige Push-Benachrichtigungen. Laden Sie es jetzt herunter und bieten Sie jederzeit und überall außergewöhnlichen Kundenservice.

Wichtige App-Funktionen:

• Dashboard auf einen Blick: Überprüfen Sie schnell Ihren Helpdesk, indem Sie auf alle zugewiesenen Tickets zugreifen. Dies ermöglicht einen umfassenden Überblick über alle Kundenwünsche und -probleme.

• Priorisierte Ticketbearbeitung: Priorisieren Sie dringende Tickets mithilfe von Filtern, bevor Sie reagieren, und stellen Sie so eine effiziente Verwaltung von Anliegen mit hoher Priorität sicher.

• Optimiertes Support-Management: Verwalten Sie Ihr Support-System effizient, indem Sie Prioritäten festlegen, Agenten zuweisen und Ticketstatus ändern. Dies gewährleistet einen klaren Überblick über Kundenanfragen und sorgt für reibungslose Support-Abläufe.

• One-Touch-Automatisierung: Vereinfachen Sie Routineaufgaben mit automatisierten Ein-Klick-Workflows und ermöglichen Sie so eine schnelle und mühelose Beantwortung von Kundenanfragen. Das spart wertvolle Zeit und erhöht die Kundenzufriedenheit.

• Effektive Ticketverwaltung: Löschen Sie Tickets und blockieren Sie Spam direkt von Ihrem Telefon, sorgen Sie für einen sauberen Helpdesk und priorisieren Sie echte Kundenprobleme.

• Präzise Zeiterfassung: Protokollieren Sie die für jedes Ticket aufgewendete Zeit, um die Kundensupportbemühungen genau verfolgen und verwalten zu können. Dies hilft bei der Analyse der Agentenproduktivität und der Optimierung der Reaktionszeiten.

Fazit:

Die Freshdesk Android-App bietet eine umfassende Suite von Funktionen für einen hervorragenden Kundenservice unterwegs. Die Fähigkeit, Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu verwalten, Tickets zu priorisieren, Aktionen zu rationalisieren, den Support effizient zu verwalten und die für jedes Ticket aufgewendete Zeit zu verfolgen, gewährleistet einen schnellen und effektiven Kundensupport. Durch den Einsatz der Freshdesk-App können Unternehmen ihre Kundensupportprozesse deutlich verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit steigern.