Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã làm sáng tỏ sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, do sự thiếu thành công của nó đối với việc không "cộng hưởng với một lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này xuất hiện sau những thay đổi đáng kể tại Bioware, nhà phát triển của trò chơi, EA gần đây đã tái cấu trúc để tập trung hoàn toàn vào sự phát triển của Mass Effect 5. Do sự thay đổi của sự thay đổi này, một số thành viên trong nhóm làm việc trên mạng tinh thần đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong danh mục đầu tư của EA.
Dragon Age: The Veilguard đã thu hút được 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số không đạt được kỳ vọng của EA gần 50%. Sự thiếu hụt này đã thúc đẩy EA đánh giá lại chiến lược của mình cho nhượng quyền Dragon Age. Sự phát triển của trò chơi không phải là không có những thách thức của nó, như được ghi nhận bởi IGN, bao gồm việc sa thải và sự ra đi của một số dự án chính dẫn đến các giai đoạn khác nhau của dự án.
Phóng viên Bloomberg Jason Schreier tiết lộ những hiểu biết sâu sắc từ nhân viên Bioware, người đã xem việc phát hành một trò chơi hoàn chỉnh là một "phép lạ" với các chỉ thị biến động của EA. Ban đầu, EA đã thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp, chỉ để đảo ngược quyết định này sau này. Điều này có thể đóng góp cho sự phát triển khó khăn của trò chơi.
Trong một cuộc gọi tài chính gần đây nhằm vào các nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao" để thu hút khán giả rộng hơn. Ông đã ca ngợi Dragon Age: The Veilguard cho sự ra mắt chất lượng cao và đánh giá tích cực nhưng ghi nhận không có khả năng nắm bắt một thị trường đủ rộng.
Nhận xét của Wilson cho thấy rằng việc tích hợp các tính năng của thế giới chia sẻ có thể đã thúc đẩy Dragon Age: doanh số bán hàng của Veilguard. Tuy nhiên, viễn cảnh này dường như mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA để điều khiển trò chơi khỏi khung nhiều người chơi theo hướng game nhập vai một người chơi, một động thái mà IGN báo cáo là một trục chính đáng kể.
Người hâm mộ đã lên tiếng lo ngại rằng EA có thể đưa ra kết luận sai từ hiệu suất của Veilguard, đặc biệt là trong sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ như Gate 3 của Larian Baldur. Với Dragon Age dường như bị giữ lại vô thời hạn, trọng tâm giờ chuyển sang Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty về việc hợp lý hóa Bioware, giảm lực lượng lao động từ 200 xuống dưới 100, để tập trung vào Mass Effect 5. Ông nhấn mạnh bản chất phát triển của ngành công nghiệp game và sự cần thiết phải chuyển hướng các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng là phải nhấn mạnh rằng các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA. Phần lớn, 74% trong năm qua, đến từ các mô hình dịch vụ trực tiếp, với nhóm Ultimate là một người đóng góp quan trọng. Các thành công dịch vụ trực tiếp khác bao gồm Apex Legends và Sims, trong khi các tựa game sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo được thiết lập để làm theo.
