แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการทำงานด้านการเงินของ Dragon Age: The Veilguard เนื่องจากขาดความสำเร็จในการล้มเหลวในการ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่ Bioware ผู้พัฒนาเกมซึ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ EA ได้ปรับโครงสร้างให้มุ่งเน้นเฉพาะการพัฒนา Mass Effect 5 อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงนี้สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการอื่น ๆ ภายในพอร์ตโฟลิโอของ EA
Dragon Age: Veilguard มีส่วนร่วม 1.5 ล้านผู้เล่นในไตรมาสการเงินที่ผ่านมาตัวเลขที่ลดลงจากความคาดหวังของ EA เกือบ 50% การขาดแคลนนี้กระตุ้นให้ EA ประเมินกลยุทธ์สำหรับแฟรนไชส์ Dragon Age การพัฒนาของเกมไม่ได้ไม่มีความท้าทายตามที่บันทึกไว้โดย IGN ซึ่งรวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของโครงการสำคัญหลายรายการในขั้นตอนต่าง ๆ ของโครงการ
Jason Schreier ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากเจ้าหน้าที่ Bioware ซึ่งดูการเปิดตัวเกมที่สมบูรณ์เป็น "ปาฏิหาริย์" ที่ได้รับคำสั่งที่ผันผวนของ EA ในขั้นต้น EA ผลักดันโมเดลบริการสดเพียงเพื่อย้อนกลับการตัดสินใจนี้ในภายหลัง สิ่งนี้กลับไปกลับมานี้มีส่วนทำให้การพัฒนาที่มีปัญหาของเกม
ในการโทรทางการเงินเมื่อเร็ว ๆ นี้มุ่งเป้าไปที่นักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เขายกย่อง Dragon Age: The Veilguard สำหรับการเปิดตัวคุณภาพสูงและความคิดเห็นในเชิงบวก แต่สังเกตเห็นว่ามันไม่สามารถที่จะจับตลาดที่กว้างพอ
ความคิดเห็นของวิลสันชี้ให้เห็นว่าการบูรณาการคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันอาจเพิ่มอายุ Dragon Age: ยอดขายของ Veilguard อย่างไรก็ตามมุมมองนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้ของ EA ที่จะนำเกมออกไปจากกรอบผู้เล่นหลายคนไปสู่เกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ IGN รายงานว่าเป็นจุดสำคัญที่สำคัญ
แฟน ๆ ได้แสดงความกังวลว่า EA อาจจะสรุปข้อสรุปที่ผิดจากการแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสำเร็จล่าสุดของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่นประตู Baldur ของ Larian's Gate 3
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับปรุง Bioware ลดแรงงานจาก 200 เป็นน้อยกว่า 100 เพื่อที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบมวลชน 5 เขาเน้นย้ำถึงลักษณะการพัฒนาของอุตสาหกรรมเกมและความจำเป็นในการเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรเพื่อเพิ่มโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
สิ่งสำคัญคือการเน้นว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้ของ EA ส่วนใหญ่ 74% ในปีที่ผ่านมามาจากรูปแบบการบริการสดโดยทีม Ultimate เป็นผู้สนับสนุนที่สำคัญ ความสำเร็จในการบริการสดอื่น ๆ ได้แก่ Apex Legends และ The Sims ในขณะที่ชื่อที่กำลังจะมาถึงเช่น Skate และ Battlefield ต่อไปจะตามหลังชุดสูท
